الشروط والأحكام

◂شروط وأحكام الموقع الإلكتروني

◂شروط وأحكام التوصيل

◂سياسة الإرجاع والإستبدال

◂شروط التركيب

◂سياسة وأحكام تقديم الصيانة

◂سياسة توفير قطع الغيار وإرجاعها و إستبدالها

◂سياسة الضمان

شروط وأحكام الموقع الإلكتروني

عقدنا

تطبق هذه الشروط والأحكام (شروط الموقع) على استخداماتكم لنطاق www.alje.com على شبكة الإنترنت (الموقع) وهذا المصطلح يجب أن يتضمن جميع المحتويات الموجودة في الموقع، ويجب عليكم قراءة هذه الشروط بعناية، ونوصي بطباعة والاحتفاظ بنسخة للرجوع إليها في المستقبل، إن دخولكم وتصفحكم واستخدامكم أو تسجيلكم في الموقع، يؤكد قراءتكم وتفهمكم وموافقتكم على شروط الموقع بأكملها، وإذا كنت لا توافق على شروط الموقع هذا بكاملها، يجب عليكم عدم استخدام الموقع. لا تمثل معالجة عملية السداد والإقرار بالحصول على طلب الشراء قبولا قانونيا للطلب. نحن ملزمون بتقديم أسعار دقيقة جداً على موقعنا، ومع ذلك، من الممكن أن تحدث أخطاء قد تؤدي إلى عرض سعر أحد المنتجات بشكل خاطئ. وفي مثل هذه الحالات، فإننا نحتفظ بحقنا في رفض أو إلغاء أي طلب.

سياسة الخصوصية والكوكيز

1. هذه الشروط الملحقة بالموقع (وهي بالإضافة إلى) شروط سياسة الخصوصية وسياسة الكوكيز، حيث أن سياسة الخصوصية الخاصة بنا تشرح ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك عند استخدام الموقع وتتعامل سياسة الكوكيز لدينا مع استخدام ملفات تعريف الارتباط على الموقع، ويمكنكم الاطلاع على سياسة الخصوصية وسياسة الكوكيز بالضغط هنا.
2. عند موافقتكم على شروط الموقع، سوف تعتبر أيضا قرأت وتفهمت ووافقت على شروطنا الخاصة بالخصوصية وبالكوكيز بكاملها.

الشروط والأحكام الخاصة بالمبيعات

1. في حالة طلبكم منتج عن طريق الموقع، سيتم أيضا تطبيق شروطنا وأحكامنا الخاصة بالمبيعات ، ويمكنكم الاطلاع على هذه الشروط والأحكام هنا.
2. يتم تقديم كافة طلبات الشراء وشراء البضاعة ( سواء كانت من المستودع أو عبر الهاتف أو من خلال الموقع الإلكتروني أو عن طريق أي وسيلة أخرى نسمح بها) بناء على هذه الشروط والبنود ، مرهونة بالموافقة الصادرة منا عن طريق (حسب المعمول به ) : (1) توصيل البضاعة إلى العميل ، أو (2) توصيل البضاعة التي قام العميل بشرائها إلى معرضه ، إلى النقطة المحددة في العقد المتفق عليه بين الطرفين .
3. لا تمثل معالجة عملية السداد والإقرار بالحصول على طلب الشراء قبولا قانونيا للطلب.
4. الأسعار على الموقع الإلكتروني مخصّصة حصريّاً لعمليّات الشراء عبر الإنترنت وقد لا تكون متوفّرة في المتجر.

استخدامكم لهذا الموقع

1. يجب عليكم استخدام هذا الموقع في الأغراض المشروعة فقط، ويجب عدم استخدامه بطريقة تنتهك حقوق أي شخص آخر أو تقيد أو تمنع أي شخص من التمتع بخدمات الموقع.
2. يجوز لكم استخدام وتنزيل وعرض محتويات هذا الموقع على شاشة الكمبيوتر وطباعة نسخة واحدة من المحتوى، للاستخدام الشخصي الخاص بكم فقط أو للأغراض التجارية الداخلية ، بخلاف ما هو للاستخدام الشخصي الخاص بكم أو الأغراض التجارية الداخلية، لا يجوز لكم القيام بالآتي بدون الحصول على موافقتنا الخطية المسبقة:
   • نسخ أو إعادة إنتاج أو استخدام أو خلاف ذلك التعامل مع أي محتوى على الموقع.
   • تعديل أو توزيع أو إعادة نشر أي محتوى على الموقع لأي غرض من الأغراض.
   • إعادة إنتاج هذا الموقع أو إطاراته، والتوصيل أو الاتصال المكثف على هذا الموقع من أي موقع انترنت آخر أو تطبيق أو أي جهاز آخر متصل بالانترنت.
   • استخدام محتوى الموقع لأي نشاط تجاري آخر مهما كان.
3. لا يجوز لكم استخدام الموقع لأي غرض من الأغراض التالية:
   • نشر أي محتوى غير قانوني، أو التشهير أو التهديد، أو الإساءة، أو الألفاظ البذيئة ،أو الإيحاءات الجنسية، أو خلاف ذلك من المواد المرفوضة.
   • نقل أو إرسال المواد التي تشجع السلوك الذي يشكل جريمة جنائية، أو الذي يؤدي إلى مسؤولية مدنية أو انتهاك لأية قوانين أو لوائح أو قواعد الممارسة.
   • الدخول غير المصرح به إلى أنظمة الكمبيوتر الخاصة بنا أو أنظمة الكمبيوتر المملوكـة لآخرين.
   • التدخل في استخدام أي شخص آخر أو التدخل في تمتعه بالموقع الإلكتروني أو شبكة الإنترنت.
   • التدخل في أو تعطيل شبكات أو مواقع الإنترنت المتصلة بالموقع.
   • تصنيع أو إرسال أو تخزين نسخ إلكترونية من المواد المحمية بموجب حقوق طبع ونشر.

استخدام الموقع الإلكتروني من خارج المملكة العربية السعودية

باستثناء ما ينص عليه بخلاف ذلك في هــذا الموقع ، فإنه يتم عرض المواد على هذا الموقع فقط لأغراض الترويج لمنتجات ALJE والمنبثقة عن عبد اللطيف جميل للإلكترونيات والخدمات المتاحة في المملكة العربية السعودية، بالنسبة للذين يختارون الدخول إلى هذا الموقع من مواقع خارج المملكة العربية السعودية سوف يكونوا مسئولين عن الامتثال للقوانين المحلية إلى الحد الذي تكون فيه القوانين المحلية مطبقة ومعمول بها.

حقوق الملكية

1. محتوى الموقع محمي بواسطة حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وقاعدة البيانات وحقوق الملكية الفكرية الأخرى.جميع الحقوق، بما في ذلك حقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية الأخرى، في هذا الموقع مملوكة أو مرخصة لشركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات وتكييف الهواء المحدودة ("ALJEAC") .
2. في حالة حصولكم على أي حق أو حقوق ملكية فكرية أخرى في الموقع (سواء بحكم القانون أو غير ذلك)، فإنكم توافقون على تعيين وتخصيص (على أساس عالمي وإلى أقصى حد يسمح به القانون) تلك الحقوق إلى شركة عبد اللطيف جميل للالكترونيات وتكييف الهواء المحدودة ALJEAC بما في ذلك أية حقوق قد يكون لديكم في المحتوى المستخدم الذي يتم إعداده الذي تقدمونه من خلال الموقع. كذلك تتنازلون دون قيد أو شرط تنازلا غير قابل للإلغاء عن أي وجميع الحقوق المعنوية التي تحصلون عليها أو للموقع.
3. كذلك توافقون على تنفيذ جميع هذه الوثائق وجميع هذه الإجراءات والأشياء وحسب ما نطلبه بصورة مناسبة من اجل التنازل عن هذه الحقوق لنا وللتنازل عن أي حقوق معنوية تحصلون عليها أو إلى الموقع.

الأمان، كلمة المرور والحساب

أنتم مسؤولون عن المحافظة على خصوصية كلمة المرور الخاصة بكم وعن أمان حسابكم وأي أنشطة تتم بموجب حسابكم. نحن لا نتحمّل مسؤولية أي خسائر أو أضرار قد تحدث نتيجة أي تقصير من قبلكم لحماية كلمة المرور الخاصة بكم وأمان حسابكم.

توفر الموقع على الشبكة

1. لا يمكننا الوعد بأن الخدمات على الموقع سوف تكون خالية من الأخطاء بصورة مستديمة، وفي حالة حدوث خطأ في الخدمة يرجى تبليغه إلى فريق خدمات العملاء لدينا على: support@alje.com وسوف نحاول تصحيح الخطأ بأسرع فرصة ممكنة لدينا.
2. الدخول إلى الوقع يجوز أن يكون مقيدا أحيانا أو محدودا للتمكين من إجراء الإصلاحات أو التطــوير أو الصيانة العامة. سوف نسعى لاستعادة إمكانية الدخول بأسرع فرصة ممكنة.

الأضرار التي قد تقع للكمبيوتر خاصّتك أو الأجهزة الأخرى

1. تبذل شركة عبد اللطيف جميل للالكترونيات وتكييف الهواء جهود مناسبة لضمان أن يكون هذا الموقع خاليا من الفيروسات والمحتويات الضارة الأخرى. عموما نحن لا نضمن أن يكون استخدامكم لهذا الموقع (شاملا أي محتويات فيه أو أي موقع يمكن الدخول إليه من خلاله) سوف لن يسبب أي أضرار لكمبيوتركم أو للأجهزة الأخرى.
2. سوف تكونوا مسئولين عن ضمان توفر المعدات المناسبة والبرامج (بما في ذلك برامج الحماية من الفيروسات) لاستخدام الموقع بسلام وأمان ولترشيح أي شيء قد يتسبب في الإضرار بكمبيوتركم أو الأجهزة الأخرى.
3. سوف لن نكون مسولين تجاه أي شخص عن أي خسائر أو أضرار يتكبدها نتيجة للفيروسات أو المحتويات الضارة الأخرى التي تدخل من أو عن طريق الموقع.
4. لقد وفرنا وصلات وروابط بهذا الموقع للوصول لمواقع الأخرى نعتقد إنكم قد ترغبون في زيارتها. نحن لا نفحص هذه المواقع وليس لدينا أي تحكم على محتوياتها. ونحن لا نقبل أي مسئولية فيما يتعلق باستخدام هذه المواقع.

دقــة المحتوى

1. تتخلى شركة عبد اللطيف جميل للالكترونيات عن جميع التعهدات والضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بأن المحتوى أو المعلومات المعروضة في هذا الموقع دقيقة، أو كاملة أو محدثة و/أو إنها لا تنتهك حقوق أي طرف ثالث (إلى الحد المسموح به بموجب القانون المطبق).
2. الآراء المعبر عنها في المحتوى المنتج بواسطة المستخدم هي آراء هؤلاء المستخدمين وليس بالضرورة أن تقدم آراء أو معتقدات أو قيم شركة عبد اللطيف جميل للالكترونيات وتكييف الهواء المحدودة أو أي واحــدة من مجموعة الشركات.

الإعــلان والرعايـة

قد يتضمن الموقع بعض محتويات الإعلانات والرعاية، هذه الإعلانات والرعايات مسئولة عن المتابعة والتأكد من أن المواد المقدمــة لنا تلتزم بالقوانين ذات العــلاقة. لذلك نحن سوف لن نكون مسئولين عن أي خطأ أو عدم دقة في مواد الدعاية والرعاية.

مسئوليتنا

1. الموقع مزود من قبلنا لاستخدامكم بدون أي ضمانات. ويجب عليكم تحمل المسئوليات المرتبطة باستخدام الإنترنت.
2. سوف لن نكون مسئولين عن أي خرق لشروط هذه المواقع السبب فيها ظروف خارجة عن إرادتنا.
3. نحن نتنازل عن جميع الضمانات والتعهدات والشروط والأحكام (سواء كانت صريحة أو ضمنية ، بموجب التشريعات أو القانون العام أو غيره) إلى أقصى حد مسموح به قــانوناً. سوف لن نقبل أي مسئولية عن أي خسائر أو أضرار غير متوقعة ناتجة من أو مرتبطة بهذا الموقع أو استخدامكم للموقع.
4. ما عدا للحد لمطلوب بموجب القوانين المطبقة ، سوف لن نكون مسئولين لأي شخص عن أي خسارة أو أضرار قد تنتج من استخدام أو الاعتماد على أي محتوى أو معلومات معروضة في هذا الموقع.
5. شروط هذه المواقع يجب أن لا تحد من أو تستثني أي مسئولية ليس مصرحا لنا الحد منها أو استثناءها بموجب القانون المطبق (مثل الوفاة أو الإصابات الشخصية).

الحمايــة

سوف تكونوا مسئولين عن حمايتنا ضد جميع الخسائر، والمسئوليات ، والتكاليف والنفقات التي يتم تكبدها بصورة مناسبة أو التي تم تحملها من قبلنا، وجميع التعويضات التي يتم منحها ضدنا بموجب أي حكم من قبل أي محكمة ذات اختصاص وأي مبالغ مدفوعة من قبلنا نتيجة لأي تسوية تمت الموافقة عليها من قبلنا ناتجة من أو فيما يتعلق بــ:

• أي مطالبة أو ادعاء من أي طرف ثالث بأن استخدامكم للموقع فيه تشهير أو تهجم أو بلطجة أو إساءة، أو ذو طبيعة إباحية، أو غير قانوني أو يشكل خرقا لأي قانون أو لائحة أو مدونة قواعد السلوك.
• أي إدعاء من قبل أي طرف ثالث بأن استخدامكم لهذا الموقع ينتهك حقوق هذا الطرف الثالث.
• حقوق الطبع والنشر أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى مهما كانت طبيعتها.
• حقوق الطبع والنشر أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى مهما كانت طبيعتها.

الإتفاق الشامل

شروط هذه المواقع (بما في ذلك سياساتنا المتعلقة الخصوصية، سياسة الكوكيز وشروط وأحكام البيع) تبين وتوضح الاتفاقية الشاملة والكاملة بينكم وبيننا وتلغي أي وجميع الأحكام والشروط والضمانات السابقة و/أو التعهدات إلى أقصى حد يسمح به القانون.

التغييرات في شروط وأحكام هذا الموقع

نحتفظ بحقنا في تغيير وتحديث شروط وأحكام هذا الموقع من وقت لآخر. ونوصي بتكراركم الزيارة لهذه الصفحة بانتظام لتكونوا على علم واطلاع بأحدث المستجدات في الشروط والأحكام. استمراركم في الدخول والتصفح واستخدام هذا الموقع يعني موافقتكم على أي تغييرات أو تحديثات على شروط وأحكام موقعنا.

شروط وأحكام متنوعة

• في حال عدم صلاحية أي شرط من شروط وأحكام هذا الموقع بموجب قرار من أي محكمة ذات اختصاص، لن تؤثر عدم صلاحية هذا الشرط على صلاحية الشروط المتبقية من شروط وأحكام هذا الموقع، ويجب أن تظل بكامل فعاليتها وصلاحيتها وتأثيرها.
• هذا الموقع مملوك ومشغل بواسطة شركة عبد اللطيف جميل للالكترونيات وأجهزة التكييف المحدودة، وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية (سجل تجاري رقم 4030031963)، وعنوانها برج المخمل، الخالديّة، جدّة، المملكة العربية السعودية.
• شركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات أجهزة التكييف المحدودة. جميع الحقوق في هذا الموقع محفوظة بالكامل. يتم منح الإذن باستخدام هذا الموقع وفقاً لشروط الاستخدام. يشير مصطلح "عبد اللطيف جميل" على نطاق واسع إلى عدة مجموعات قانونية متميزة ومنفصلة ومستقلة. عبد اللطيف جميل ليست في حد ذاتها شركة أو جمعية أو تكتلاً تديره شركة أم شاملة ولكنها تشير فقط إلى مجموعة من الكيانات القانونية المتميزة والمنفصلة تماماً والتي يشار إليها مجتمعة باسم "عبد اللطيف جميل". عبد اللطيف جميل ليست مجموعة شركات على النحو المحدد في القسم 1161 (5) من قانون الشركات لعام 2006."
• جميع الأسعار الموضحة على موقع رد سي لا تشمل عملاء التقسيط الخاضعين لاتفاقية التقسيط المبرمة معنا والخاضعة للشروط والأحكام الخاصة بها.

ضريبة القيمة المضافة

• اعتباراً من أوّل يوليو 2020، سيتم فرض ضريبة قيمة مضافة بنسبة %15 على جميع المنتجات والخدمات وفقاً لما هو منصوص عليه من قبل الهيئة العامة للزكاة والدخل.
• رقم التعريف الضريبي : 300144357810003

شروط وأحكام التوصيل

رسوم التوصيل

حد التوصيل المجاني: تمتع بتوصيل مجاني في جميع أنحاء المملكة للطلبات التي تزيد عن 200 ريال سعودي عند الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية وبطاقة مدى وتابي وتمارا

رسوم التوصيل: الطلبات التي تقل عن حد 200 ريال سعودي ستتحمل رسوم توصيل قدرها 30 ريالا سعوديا. أما الطلبات التي تقل عن 100 ريال سعودي ، سيتم تطبيق رسوم توصيل بقيمة 60 ريال سعودي.

فترة التوصيل

يتم توصيل المنتجات وتركيبها خلال 3-7 أيام عمل ، مع جدولة فترات التسليم بين الساعة 3 ظهراً و 10 مساء كل يوم ، باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية. كما يلتزم موقع عبداللطيف جميل للإلكترونيات بالتوصيل والتسليم وفق الإطار الزمني المحدد ولكن في حالة حدوث أي تأخير لا قدر الله ، سيتم إخطار العملاء على الفور. وسوف يتم إتخاذ الإجراءات اللازمة للحد من أثر هذا التأخير .

في حالة الشراء من أحد معارض عبداللطيف جميل يتم توصيل المنتجات وتركيبها خلال (3-5) أيام عمل من تاريخ فاتورة الشراء بعد موافقة العميل , أوقات التوصيل تبدأ من الساعة 3 ظهراً وحتى 10 مساء. التوصيل المجاني لبعض السلع فقط لمرة واحدة وفقاً للموعد المحدد وقد يتحمل العميل رسوم إضافية إذا كان العميل غير متواجد في تاريخ التسليم المتفق عليه.

عند الشراء من أحد معارض عبداللطيف جميل للإلكترونيات، تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء فاتورة الشراء وإعادة المبلغ للعميل في حال عدم إستلامه للمنتجات خلال ( 7 ) أيام من تاريخ الشراء .وللمعرض الحق في التصرف أو بيع المنتجات المعنية لأي عميل آخر.

شركاء الخدمات اللوجستية

سيتم التعامل مع عمليات التسليم من قبل شركائنا اللوجستيين الموثوق بهم - ناقل أو فلو لوجستيكس أو تدابير ، مما يضمن التسليم المباشر إلى عتبة داركم في أي مكان في المملكة.

إشعار التسليم

سيتم الاتصال بالعملاء من قبل شريك التوصيل لدينا بمجرد خروج الطلب للتسليم. في حال عدم الرد ، سيتم إعادة جدولة التسليم لأقرب موعد متاح.

الملكية والمسؤولية

عند توصيل المنتج للعميل يلزم توقيعه على إشعار إستلام المنتج . إشعار إستلام المنتجات يعتبر إقرار بسلامة المنتج الذي تم شراؤه ونقل ملكية المنتج من الموقع للعميل . لذلك ننصح العميل بفحص المنتج قبل التوقيع على إشعار الإستلام . في حال وجود اي ملاحظات أو نقص في ملحقات المنتج أو أي ضرر يجب الإبلاغ من خلال قنوات الدعم الخاصة بنا في غضون 3 أيام عمل .

من خلال تقديم طلب معنا ، فإنك تقر وتوافق على الالتزام بشروط وأحكام التسليم هذه. نحن نسعى جاهدين لتزويدك بتجربة تسوق سلسة وضمان رضاك عن كل عملية توصيل.

تنويه * قبول الشحنة من خلالنا يؤكد سلامة المشتريات، توقيع إشعار الإستلام يؤكد استلام المشتريات بطريقة جيدة، ولا يتحمل الموقع المسؤولية عن تأخير أو فشل وصول المنتجات بسبب أى أحداث غير متوقعة كالحروب والكوارث الطبيعية لا قدر الله أو الإجراءات الحكومية.

إلغاء الطلب

تم تصميم عملية إلغاء الطلب لتكون خالية من المتاعب:

• طرق الإلغاء: يمكنك إلغاء الطلب بالضغط على زر " إلغاء الطلب" أو بالتواصل معنا على رقم 8001279999 أو عبر صفحة الاتصال

• عملية استرداد الأموال: تعتمد عملية استرداد الأموال للطلبات الملغاة على وسيلة الدفع المستخدمة، فعادةً ما تتم عملية إعادة المال إلى بطاقة الدفع في غضون من7 إلى 14 يوم عمل وذلك حسب سياسة كل بنك

• رسوم الإلغاء: قد يتم تطبيق رسوم الإلغاء، مع الأخذ في الاعتبار مرحلة الطلب وطريقة الدفع ورسوم البريد السريع، والتي يتم تحديدها حسب وزن السلعة ومسافة التسليم

• المنتجات غير المتاحة في المخزن: في حالة نفاد أي من المنتجات من المخزن، فسنقوم بإلغائها على الفور، وإرجاع المبلغ المدفوع، وإبقائك على اطلاع

• حقنا في الإلغاء: موقع عبداللطيف جميل للإلكترونيات لديه الحق بإلغاء الطلبات في ظروف غير متوقعة مثل عدم توفر المنتج، أو أخطاء في التسعير، أو الأنشطة المشبوهة، ستكون مثل هذه الإلغاءات مصحوبة باسترداد كامل المبلغ مع إشعاركم

• تحديثات السياسة: من الممكن أن تتغير سياسة إلغاء الطلب لدينا، وتصبح التحديثات سارية عند نشرها على موقعنا الإلكتروني

سياسة الإستبدال والإسترجاع

• يحق للعميل إستبدال أو إسترجاع المنتج الذي تم شراؤه من خلال الموقع الإلكتروني خلال 7 أيام من تاريخ إستلام المنتج.
• في حال الشراء من معارض عبداللطيف جميل، فيمكن للعميل الإستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الشراء والإسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
• يجب إحضار فاتورة الشراء الأصلية عند الإستبدال أو الإسترجاع.
• يمكن الإستبدال أو الإسترجاع إذا كان المنتج بنفس حالته عند الشراء ومغلفاً بغلاف المصنع ولم يتم فتحه مطلقاً.
• إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات ودليل الإستخدام الموجودة بداخلها. وفي حال تم شراء المنتج مقترناً بهدية مجانية، فيجب إرجاع المنتج المجاني كذلك.
• في حالة المنتجات المجمعة، يتم إرجاع الحزمة بأكملها سليمة.

إستبدال وإرجاع الأجهزة ذات الأعطال أو العيوب المصنعية

• يمكن إستبدال أو إرجاع المنتج (في حالة وجود عيب مصنعي) خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام وذلك في الحالات التالية:
• أن يكون الجهاز خالياً من الخدوش أو حالات سوء الإستخدام.
• إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات ودليل الإستخدام الموجودة بداخلها. وفي حال تم شراء المنتج مقترناً بهدية مجانية، فيجب إرجاع المنتج المجاني كذلك.
• إحضار تقرير فني يثبت العطل أو الخلل المصنعي من مراكز الصيانة المعتمدة لدى الوكيل.
• لا يمكن إستبدال أو إسترجاع المنتج في حال ثبوت العطل أو الخلل بعد 7 أيام من تاريخ الشراء، وعلى العميل التواصل مع وكيل الصيانة المعتمد.

منتجات صالحة للاسترجاع والاستبدال

يمكن للعملاء استرجاع او استبدال أي مشتريات من الموقع الإلكتروني أو من معارض عبداللطيف جميل للإلكترونيات بإستثناء المنتجات الآتية :

• البرامج وألعاب الفيديو غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال
• لا يمكن استبدال او استرجاع الأجهزة الالكترونية مثل الهواتف، وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الألعاب وأجهزة التوجيه إلا في حالة وجود مشاكل صناعية غير برمجية في المنتجات، وتستثنى المنتجات بحالة تغليف المصنع من هذه القاعدة.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استبدال البطاقات والقسائم وبطاقات البيانات القابلة للتنشيط
• لا يمكن استبدال او استرجاع الطابعات والأحبار وأدوات التصوير وآلات الفاكس والمواد المستوردة أو الملحقات إلا في حالة وجود عيوب مصنعية.
• المنتجات المستخدمة أو المثبّته يمكن فقط استرجاعها او استبدالها في حالة وجود عيوب مصنعية فقط.
• لأسباب صحية لايمكن إرجاع أجهزة كماكينات حلاقة وإزالة الشعر وسماعات الرأس والأذن إلا في حالة وجود عيوب مصنعية.
• لا يمكن ارجاع او استبدال المنتجات التي بها عيوب ناتجة عن سوء استخدام العمل كالكسور والخدوش والتلاعب أوالاستخدام غير الصحيح.
• لا يمكن استبدال المنتجات التي تم شراؤها من خلال برامج التقسيط إلا بمنتجات بنفس القيمة
• يمكن فقط استرداد او استرجاع المنتجات المباعة بفاتورة بمنتجات من نفس القيمة

رابعا :-حالات استبدال واسترجاع خاصة :

إذا تم التسليم عبر خدمة التوصيل المنزلي، تواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم 8001279999 لترتيبات الاستلام، ستختلف رسوم الاستلام بناءًا على المسافة ووزن المشتريات، إلا في حالة الاسترجاع بسبب الاعطال خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام والعيوب المصنعية .

للمشتريات الأونلاين، تواصل مع خدمة العملاء لمعرفة الإجراءات.

يتحمل العميل تكاليف الإرجاع / الاستبدال للمنتج حسب موقع وطبيعة المنتج.

استرجاع او استبدال المنتجات:

إذا تم قبول الاسترجاع، فسيتم معالجة المبالغ المستردة بناءًا على وسيلة الدفع المستخدمة، في حالة الشراء باستخدام بطائق الدفع المتعددة فإن المدة تترواح ما بين 7 إلى 14 يوم، وفقًا لسياسة البنك.

اجراءات الاستبدال

إذا تم قبول الاستبدال، سوف يتم ترتيب عملية إستلام وتوصيل معتمده حسب نوعية المنتج وموقعه، في حالة عدم توافر البدائل، سيتم عرض منتجات بنفس القيمة، مع وضع اختلاف الاسعار في الحسبان.

سياسة الضمان

جميع الأجهزة الإلكترونية والكهربائية لدى متاجر عبداللطيف جميل للإلكترونيات مسجلة بمدة الضمان سنتين على الأقل وذلك حسب شروط وأحكام سياسة الضمان بإستثناء الإكسسورات وملحقاتها.

شروط التركيب

الشروط العامة

• خدمة التركيب مجانية للمكيفات والأجهزة المنزلية لمدة 7 أيام من تاريخ الشراء وفي حال التأجيل يكون التركيب مقابل رسوم مالية يتم تحديدها لاحقاً .
• على العميل توفير تمديدات المياه لغسالات الأطباق وغسالات الملابس مع توفير تصريف المياه بنفس الموقع ( فريق التركيب غير مسؤول عن أعمال السباكة والكهرباء.

شروط إضافية لتركيب المكيفات

• موقع تركيب مكيفات الإسبليت يجب الا يزيد عن ارتفاع 4 متر من الارض مع وجود التمديدات الازمة والاساسية من اجل التركيب مع مراعاة وجود متطلبات السلامة بالموقع , تكاليف السقالة غير شاملة مع خدمة التركيب المجاني .
• سيتم تحميل قيمة مواسير تصريف المياه الإضافية التي تزيد طولها عن 5 أمتار 20 ريالًا للمتر الواحد، وسيتم تحميل المواسير النحاسية الإضافية التي تزيد عن 4.5 مترًا بسعر 80 ريال للمتر الواحد، بما في ذلك العزل والأسلاك الكهربائية
• على العميل توفير تمديدات المياه لغسالات الأطباق وغسالات الملابس مع توفير تصريف المياه بنفس الموقع (الشركة غير مسئولة عن اعمال السباكة والكهرباء).
• ضمان التركيب 90 يوماً تبدأ من تاريخ التركيب.

شروط إضافية لتركيب الأجهزة المدمجة ( البلت إن )

• تركيب المنتجات المدمجة مجاني في المناطق الاتية فقط (الرياض – جدة – الدمام – مكة – المدينة – ابها – الجوف – القصيم – جيزان – تبوك – الطائف – ينبع)
• تقتصر مسؤولية الشركة على تركيب الاجهزة فقط ويطلب من العميل تهيئة المكان للتركيب من تمديدات سباكة وتمديدات كهرباء وما يلزم من اماكن التهوية وغيرها حسب احتياجات الاجهزة المدرجة في كتيب التشغيل وتعليمات فني التركيب.
• تركيب ابواب الخشب للثلاجات والغسالات وغسالات الصحون المدمجة (بلت-إن) تكون مسؤولية شركة المطابخ وليس من مسؤوليتنا.
• ضمان التركيب ( 90 يوماً) تبدأ من تاريخ التركيب .

سياسة وأحكام تقديم الصيانة

تحرص شركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات وأجهزة التكييف المحدودة دائما على تقديم خدمات ما بعد البيع لعملائها الكرام من تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع بشكل إحترافي بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح السارية بالمملكة العربية السعودية والتعليمات المعممة من وزارة التجارة، ومن هذا المنطلق قامت الشركة بوضع سياسات تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع التي توضح وتحكم العلاقة بين الشركة وعملائها ، وذلك وفقا للتالي:-

أولا: سياسة تقديم الصيانة :-

1. يتم تقديم طلب الصيانة من العميل من خلال الإتصال على الرقم الموحد 8001279999 أو من خلال زيارة أحد فروع مراكز الصيانة التابعة للشركة.

2. قائمة العلامات التجارية المغطاة بخدمة الصيانة من قبل شركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات هي كالتالي ( توشيبا "بإستثناء المكيفات" ، شارب، دورا، ألتو، وايت ويستنجهاوس ).

   أما بخصوص العلامات التجارية الأخرى التي تم شراؤها من إحدى معارضنا ، فعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل المحلي لها، ويمكن للعميل معرفة بيانات الاتصال الخاصة بوكلاء تلك المنتجات عن طريق الإتصال بالرقم الموحد لشركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات 8001279999 وسيتم تزويده بها من قبل ممثلي مركز الإتصال .

3. يتم البدء في إجراء الصيانة للمنتج خلال 7 أيام من تاريخ تقديم طلب الصيانة من قبل العميل عن طريق أحد الوسائل الموضحة أعلاه .

4. زمن الإصلاح 15 يوم كحد أقصى من تاريخ تقديم طلب الصيانة من قبل العميل (غير شامل الوقت اللازم لتوفير قطع الغيار المطلوبة).

5. على العميل إستلام الجهاز خلال مدة أقصاها (ثلاثون يوما) من تاريخ إشعار العميل من قبل الشركة بإنتهاء أعمال الصيانة، وتعتبر الشركة غير مسؤولة عن الجهاز بعد هذه المدة في حالة تخلف العميل عن إستلامه خلالها.

6. في حال الزيارة المنزلية على العميل تأمين الوصول للجهاز المراد صيانته بطرق آمنه تتوافق مع وسائل الأمن والسلامة وتشمل على سبيل المثال لا الحصر (توفير سقالات إضافية عند الحاجة أو إزالة الديكور أو الأسقف المستعارة أو ديكور المطبخ) وغيرها من العوائق التي تؤدي إلى صعوبة الوصول للجهاز بطريقة آمنه.

7. تحتفظ شركة عبد اللطيف جميل بالحق في اتخاذ قرارات نهائية بشأن تحديد المشكلة وخيار الخدمة المناسب.

سياسة توفير قطع الغيار وإرجاعها و إستبدالها

ا.توفير قطع الغيار:

1. من حق المستهلك معاينة القطع المستبدلة تحت بند الضمان للجهاز وتظل أحقيتها وملكيتها للشركة، أما قطع الغيار التي يتم استبدالها خارج الضمان فيتم تسليمها للعميل الا إذا كانت ضارة أو محظورة بيئياً فسوف تقوم الشركة بمهام التصرف بها.

2. يتم توفير قطع الغيار النادرة خلال 14 يوم من تاريخ طلبها من المستهلك لها إلا قطع الغيار التي تصنع خصيصا للعميل أو ذات المواصفات الخاصة فيتم الإتفاق على مدة توفيرها بين الشركة والعميل.

3. الشركة غير مسؤولة عن تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع للمنتجات التي تخطت العمر الإفتراضي للمنتج ويختلف العمر الإفتراضي من منتج لأخر.

ب .الإرجاع والاستبدال لمبيعات قطع الغيار:

1. يجب أن يكون الارجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ إصدار فاتورة الشراء ، ويشترط تقديم أصل فاتورة الشراء الضريبية من قبل العميل إلى الشركة حتى يحق له الإرجاع أو الاستبدال.

2. يجب أن تكون قطعة الغيار المطلوب إرجاعها أو استبدالها في حالة التغليف الأصلية ولايوجد بها أي خدوش أو تلف أو تعديل.

3. شروط الإرجاع والاستبدال أعلاه لاتنطبق على قطع الكمبروسر أو أي قطع يكون من ضمن مكوناتها دائرة إلكترونية مثل ( اللوحات الإلكترونية ) حيث إنها لاتسترجع ولاتستبدل.

4. يتم إرجاع المبالغ للعميل بنفس الطريقه التي تم الدفع بها ، فإذا كانت عملية الشراء تمت نقدا" فسوف يتم رد المبلغ للعميل نقدا" ، أما إذا كانت عملية الشراء قد تمت بإستخدام إحدى بطاقات الدفع أو التحويلات البنكية ، فإن عملية إرجاع المبلغ للعميل سوف يتم عن طريق التحويل البنكي على حساب العميل وذلك خلال ) 7 أيام إلى 14 يوم عمل من تاريخ الإرجاع ( على حسب بنك العميل.

سياسة الضمان

1. الإلتزام بضمان جودة الصنع للمنتج لمدة عامين من تاريخ فاتورة الشراء ويشمل الضمان الأجور وقطع الغيار ، .ولكن لا يغطي الضمان الإكسسوارات والملحقات الخاصة بالمنتج.

2. يجب أن يقدم العميل للشركة أصل فاتورة الشراء الضريبية للمنتج الصادرة من أحد معارض رد سي أو أحد الموزعين المحليين للحصول على ضمان المنتج.

3. أي طلبات صيانة تقدم من العميل وتكون خارج الضمان، فإن العميل يلتزم بأن يسدد للشركة مقدما" رسوم فحص للمنتج وذلك قبل إجراء عملية الفحص من قبل الشركة ، وبيان تلك الرسوم كالتالي :-

   أ. رسوم فحص الأجهزة المنزلية الكبيرة مبلغ وقدره 230 ريال شامل الضريبة المضافة .

   ب. رسوم فحص الأجهزة المنزلية الصغيرة (أجهزة برادات المياه و ما تحتها و التي يتوجب على العميل إحضارها لمركز الصيانة) مبلغ وقدره 115 ريال شامل الضريبة المضافة. *

   علما بأن الرسوم أعلاه غير مستردة في حال رفض العميل إتمام عملية الصيانة بعد فحص الجهاز من قبل الشركة، أما في حال موافقة العميل علي إتمام عملية الصيانة ودفع رسوم الإصلاح وقطع الغيار فسوف يتم خصم رسوم الفحص المدفوعة مقدما" من تكلفة الصيانة الإجمالية.

4. بعد إنتهاء ضمان المنتج فإن ضمان الكمبروسر الإضافي يشمل قِطعة الغيار فقط (الكمبروسر) ، ولا يشمل هذا الضمان بعد إنتهاء مدة ضمان المنتج )أي بعد إنتهاء السنة الثانية من تاريخ فاتورة الشراء ( كل من "رسوم الفحص ،أجور العمالة ، المواد اللازمة لتغيير الكمبروسر ، تعبئة الفريون".

5. ضمان الإصلاح للأجهزة داخل الضمان يكون حتى نهاية مدة الضمان أو 30 يوم من تاريخ الإنتهاء من عملية الصيانة أيهما أبعد.

6. ضمان الإصلاح للأجهزة خارج الضمان 30 يوم من تاريخ الإنتهاء من عملية الصيانة.

استثناءات عامة لا يشملها الضمان:

1. العيوب أو الاعطال الناشئة بسبب سوء استخدام العميل أو عدم التزامه بتعليمات الإستعمال أو إهماله، أو الحوادث، أو الأعمال التخريبية ،أو الحريق، أو أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج، أوالإهمال في إجراء الصيانة.

2. إذا تم العبث أو تغييرالأرقام التسلسلية أوموديل الجهاز أو بيانات فاتورة الشراء .

3. الأعطال الناتجة عن سوء التركيب من قبل موزع أو طرف خارجي غير معتمد لشركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات، فيحق للشركة في هذه الحالة إحتساب رسوم الإصلاح وشحن الفريون .

4. عيوب الطلاء والخدوش والإضافات والمشاكل بسبب عدم دقة التثبيتات غير المرخصة من قبل المصنع.

5. الضمان لايغطي التلف الناتج عن إستخدام المنتج لأغراض تجارية وهي على سبيل المثال لا الحصر (المغاسل- المطاعم-الفنادق-إلخ) ، حيث أنً طبيعة الأجهزة المنزلية تختلف تماما عن الأجهزة المخصصة للأغراض التجارية مثل ( الغسالات – الأفران – الثلاجات – غسالات الأطباق – النشافات .... الخ ) وعلى العميل الرجوع لكتيب الاستخدام.

6. الأعطال الناتجة عن عدم التنظيف الدوري للجهاز من مضخات، فلاتر، عيون الغاز، وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة الإصلاح.

7. الأعطال الناتجة عن الحوادث والكوارث الطبيعية.

8. الأعطال الناتجة عن تذبذب في الجهد الكهربائي او خلل في التيار الكهربائي.

9. الأعطال الناتجة عن عدم وجود فتحات تهوية بخزانات المطبخ (لافران البلت-ان و الثلاجات و الفريزر) حسب ما هو موضح بدليل المستخدم.

10. الأعطال الناتجة عن عدم تركيب منظم الغاز، او تركيب منظم غاز بقوة ضغط أكبر من 50 ملي بار .

11. الضمان لا يشمل تنظيف الفلاتر، تنظيف المكيفات او الاكسسوارات الخارجية والداخلية للمنتجات.

12. الضمان لا يشمل تغير لون الستانلس ستيل، ظهور الصدأ والاصفرار بسبب استخدام مواد كيميائية ضارة عند تنظيف او تركيب الأجهزة قبل تنظيف غبار صنفرة الرخام او المواد الكيميائية المستخدمة في التنظيف.

13. الضمان لا يشمل المنتج في حال خضوعه لإصلاح من جهة غير معتمدة.

14. الضمان لا يشمل المنتج في حال الكشط او التعديل على فاتورة الشراء.

15. الضمان لا يشمل المنتج في حال عدم توفر فاتورة الشراء.

16. الضمان لا يشمل القطع المباعة بشكل مباشر من مراكز بيع قطع الغيار وتركيبها عن طريق فني من خارج الشركة.

لمزيد من الإستفسارات نرحب بتواصلكم معنا على الرقم المجاني 8001279999